Over de Hybride Apotheek

De Hybride Apotheek is dé internetpostorder voor medische hulpmiddelen van uw apotheek. U kunt momenteel bij de Hybride Apotheek terecht voor medische hulpmiddelen op het gebied van diabetes, continentie (incontinentie absorberend), retentie (incontinentie afvoerend), wondzorg en voeding.

Op de homepage kunt u op postcode of plaatsnaam zoeken naar de dichtstbijzijnde Hybride Apotheek. Eenmaal gevonden verschijnt de locatie van de apotheek op de kaart. Hierbij wordt een informatieblokje getoond, waarin u informatie ziet over de apotheek. Onderin het informatieblokje ziet u de link naar de Hybride Apotheek van deze apotheek. Klik op deze link en de Hybride Apotheek verschijnt.

Bestellen

Bij de Hybride Apotheek kunt u zowel vergoede als niet vergoede producten bestellen. Of u voor vergoede producten in aanmerking komt, hangt af van uw verzekering en van de voor u voorgeschreven medische hulpmiddelen. U dient zich hiervoor wel te registreren.

Na registratie ziet u welke producten in aanmerking komen voor vergoeding. Indien voorgeschreven worden deze producten mogelijk ook vergoed door uw zorgverzekering. U kunt deze producten bestellen evenals niet vergoede producten. Voor vergoede producten hoeft u niets vooruit te betalen, niet vergoede producten dient u direct te betalen via IDeal.

U kunt er voor kiezen uw bestelling af te halen in de apotheek, of thuis te laten bezorgen via PostNL. De verzendkosten zijn afhankelijk van of u een geldige zorgverzekering hebt, vergoede of geen vergoede producten bestelt en of u uw bestelling in de apotheek afhaalt of laat opsturen via TNT Post. Maximaal betaalt u € 5,95 aan verzendkosten, maar in veel gevallen kost het verzenden u niets.

SEMH Erkenning

De Hybride Apotheek is een SEMH erkende leverancier van medische hulpmiddelen. De SEMH is een onafhankelijke stichting die leveranciers van medische hulpmiddelen, die hoogwaardig kwaliteitswerk leveren, erkent.

De door de SEMH erkende leverancier, is de professional die door opleiding en jarenlange ervaring precies weet hoe te handelen. De erkende leverancier levert een hulpmiddel dat goed is afgestemd op de zorgvraag en blijft ervoor zorgen dat het hulpmiddel past bij de behoefte. Zo controleert de leverancier ook nadien of de juiste oplossing is gekozen.

Privacy

Op grond van de Wet Bescherming Persoonsgegevens hanteert de Hybride Apotheek het privacyreglement. Al uw rechten zijn in dit reglement vastgelegd zoals het recht van kennisgeving van de opname van gegevens, het recht om deze opgenomen gegevens in te zien, het recht om deze gegevens indien nodig te verbeteren, aan te vullen of te verwijderen.

De Wet Bescherming Persoonsgegevens bepaalt dat uw persoonlijke gegevens alleen mogen worden gebruikt voor het doel waarvoor zij zijn aangevraagd en dat ze alleen onder ogen mogen komen van de mensen voor wie ze bestemd zijn. De wet geeft u het recht om de over u opgenomen gegevens in te zien, te verbeteren, aan te vullen of te verwijderen en na te vragen aan wie gegevens zijn verstrekt. De Hybride Apotheek zal deze gegevens nooit aan derden verkopen of ter inzage geven.

Meer informatie over de Wet Bescherming Persoonsgegevens: www.cbpweb.nl

Klachtenregeling

U heeft een medische verstrekking geleverd gekregen. Ondanks het feit dat wij dit met de grootst mogelijke zorg hebben uitgevoerd, kan het toch zo zijn dat de verstrekking niet heeft voldaan aan de eisen die van een dergelijke verstrekking mag worden verwacht.

Indien u een klacht heeft over de verstrekking of over onze dienstverlening kunt u deze telefonisch of per mail bij ons melden. Onze medewerkers zullen ervoor zorgen dat deze zorgvuldig wordt behandeld.

Wij hebben de volgende gegevens nodig:

• Uw contactgegevens (naam, adres, plaats, telefoonnummer en evt de naam van de instelling en functie.)
• Bondige omschrijving. Geef kort een beschrijving van uw klacht, de datum en het chronologische verloop.

Uw klacht wordt dan direct in behandeling genomen.

Stuur uw e-mail naar klantenservice@hybride-apotheek onder vermelding van: 'Klacht', bel tijdens kantooruren met 073 681 8888, of meld uw klacht schriftelijk op onderstaand adres:

Hybride-Apotheek.nl B.V.
T.a.v. afdeling klantenservice
Het Sterrenbeeld 16
5215 ML  ‘s-Hertogenbosch

NB: Conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector kunt u, indien u en de Hybride Apotheek niet tot overeenstemming komen, de casus schriftelijk als klacht aanmelden bij de klachtencommissie. Het klachtenformulier kunt u downloaden op: www.speerpuntencentrumschrama.nl onder klachtencommissie of dit formulier telefonisch bij ons aanvragen. Schriftelijk zijn zij te bereiken: Speerpunten Centrum Schrama, Waddenweg 141, 2134 XL Hoofdorp.

Indien één van de partijen het niet eens is met de uitspraak van de klachtencommissie, zal de casus binnen 4 weken na de datum van de uitspraak, schriftelijk worden aangemeld bij de geschillencommissie van de SEMH en hen verzoeken voor beide partijen een bindende uitspraak te doen over het geschil. U kunt de SEMH schriftelijk bereiken via Postbus 526, 2400 AM Alphen aan den Rijn.

De Hybride Apotheek heeft optimale service en dienstverlening hoog in het vaandel staan. Onze medewerkers proberen u altijd correct te woord te staan, uw vragen snel te beantwoorden en uw problemen op te lossen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Aarzel dan niet om dat te melden.

Uw klacht wordt binnen 1 werkdag in behandeling genomen.